今年以来，平度市纪委坚持以解决群众反映的突出问题为导向，积极创新工作方法，构建“12345”工作机制，不断推进纪检监察信访举报工作提速增效。

    一个口子进水。平度市纪委严格落实《监督执纪工作规则》，由信访室归口受理各类信访举报问题线索，并及时与案件监督管理室对接，将其他单位移交的相关问题线索按程序录入监督执纪问责系统，确保“一个口子进水”。今年以来，平度市纪委本委受理及接收上级转办信访举报255件次，已全部依规录入系统。

    “双向承诺”落地。将双向承诺纳入对镇街的年度考核，除初信初访签订双向承诺外，对一些有越级访和群体访倾向的信访件，必须签订双向承诺，并认真践诺，切实解决好群众反映强烈的热点难点问题。对于因没有签订双向承诺或因履行承诺不到位而发生的越级集体访，责任单位要写明情况和原因，情况严重的要进行责任追究。今年以来，共签订双向承诺书8份，重复访比去年同期下降37.5%。

    三级审核把关。对转办信访件，要求基层纪检监察组织自我加压、提升办理质量，经所属协作区、纪检监察室指导把关，报委局领导审核通过后进行整理归档；对转办本委的重要问题线索，由承办科室报分管领导、主要领导审核后，签订《转办问题线索（案件）办理工作责任表》后，向上级纪委报审，层层压实责任，力求高质高效。今年以来，共审结镇街、市直单位自办件48件，本委执纪审查部门自办件41件。

    四项制度规范。对各类问题线索实行台账管理，严格规范线索处置，及时梳理并汇总办理进展情况；对实名举报信访件，坚持“谁调查谁答复”原则，进一步规范办理流程，促使调查单位及人员将问题线索一查到底，保证信访举报件件件有回音；对复杂疑难信访件，规范领导班子成员接访及包案制度，将接访与解决问题结合起来，促进疑难信访件的查处；对信访受理具体情况，规范每月、每季度信访举报情况分析，进一步做深做实信息统计、资料积累工作，为领导决策当好参谋助手。

    五种督办并行。根据各类问题线索具体情况，由信访室及案件监督管理室分别对一般问题线索、重点问题线索进行电话督办、实地督办、挂单督办、会议督办、发函督办等方式，进一步明确纪律审查职责分工，压实人员责任，提高办结质量和按期办结率。今年以来电话督办73起信访件，实地督办3个镇街的信访举报工作，挂单督办7件，召开专题调度会议9次，发提醒函3件。